Políticas y condiciones

Consideraciones previas a contratar el servicio

Acceso rápido

Reservaciones y pago
Cancelaciones
Cambios
Horarios
Conducta
Pertenencias

Reservaciones y pago

  • Para reservar el servicio el cliente deberá cancelar el cincuenta por ciento de anticipo, proporcionar nombres completos de los asistentes y confirmar el servicio a contratar.
  • Ocho días antes de iniciar el servicio el cliente deberá cancelar el resto del costo total de los servicios contratados.
  • Si la reservación se realiza con menos de ocho días de anticipación, el cliente deberá pagar el cien por ciento del costo de los servicios contratados antes de iniciar el servicio.
  • Para realizar pagos el cliente podrá:
    • Llevar cheque a nuestras oficinas (solicitar datos para cheque),
    • Llevar efectivo a nuestras oficinas,
    • Enviar boleta comprobando el depósito (solicitar número de cuenta)
  • Proporcionar datos completos en el proceso de reservaciones. La factura será emitida y entregada al momento del pago.
  • La reservación estará garantizada hasta que el cliente haya cumplido con estos procedimientos y reciba un código único de confirmación por correo electrónico.

Cancelaciones

  • El anticipo no es reembolsable, únicamente se podrá aplicar a otros servicios en caso de cancelación con treinta días de anticipación.
  • Si no puedes asistir y la fecha de inicio de los servicios es en los próximos treinta días, podrás ceder tu espacio a otras personas notificándolo a nuestro correo electrónico indicando los datos de la persona que tomara los servicios en tu lugar, de lo contrario se perderá tu espacio.

Cambios

  • Cualquier cambio en los servicios solicitados, previo a dar inicio o durante la ejecución, estará sujeto a disponibilidad y previa autorización de la gerencia de la empresa.
  • Los cambios pueden generar cambios en la tarifa, los que deberán ser autorizados tanto por la gerencia de la agencia como por el responsable de pagar por los servicios.
  • Los cambios, debido a circunstancias ajenas a la agencia, serán notificados a los pasajeros con la mayor anticipación posible y se tratará de conciliar un acuerdo que satisfaga ambas partes.

Horarios

  • En los servicios compartidos, la puntualidad en las salidas es clave para la satisfacción de todo el grupo, por lo tanto, si no eres puntual en las salidas o al retornar de paradas específicas, lo sentimos, pero continuaremos sin ti y perderás cualquier derecho a rembolso o reclamo.
  • En los servicios privados el guía o conductor llegará a acuerdos con el grupo de los horarios a seguir, los que deberán ser respetados para poder brindar un mejor servicio.
  • Cumpliremos con los horarios de inicio, sin embargo, las condiciones del tráfico e imprevistos en carretera pueden causar atrasos en los horarios de finalización.

Conducta

  • Nuestro personal está capacitado para brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, por ello además la satisfacción del cliente deberán velar primordialmente por la seguridad y bienestar de todo el grupo. Es por ello que recomendamos seguir las instrucciones brindadas.
  • En los servicios compartidos nos reservamos el derecho de pedirte que abandones el tour en cualquier momento si tu conducta va contra las normas morales y causa problemas con el resto del grupo. En los servicios privados queda a criterio del responsable del grupo.
  • Es nuestro deseo mantener en excelente estado las instalaciones y unidades nuestras como las de las empresas subcontratadas; por lo que te solicitamos el buen uso de todos los componentes (camas, aires acondicionados, sanitarios, butacas, portavasos, televisores, chalecos salvavidas, etc.) ya que todo daño físico será responsabilidad del pasajero que lo use.
  • Se prohíbe fumar adentro de todas las unidades de transporte y en las habitaciones que así este indicado.
  • Todas nuestras unidades de transporte terrestre cuentan con aire acondicionado, lo que permite al pasajero disfrutar de un viaje cómodo, por lo que las ventanas deberán de permanecer cerradas durante todo el traslado.
  • Observar las normas de conducta de cada instalación visitada durante los servicios para evitar inconvenientes.
  • Favor tomar en cuenta que muchos de los servicios (hospedaje, alimentación, transporte aéreo, acuático y algunos terrestres) son subcontratados por lo que rogamos tener en consideración las políticas de los proveedores al momento de iniciar cada servicio.

Pertenencias y cosas personales

  • Debes ser cuidadoso con tus pertenencias, por lo que a pesar de que haremos lo que este dentro de nuestras posibilidades por ayudarte, no nos hacemos responsables por objetos olvidados en los transportes o instalaciones visitadas.

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